دائرة الإعلام- 29/9/2025

بعد فترة من التوقف استؤنف العمل في مركز خدمة المواطن في المؤسسة العامة للإسكان التابعة لوزارة الأشغال العامة والإسكان، ويشكل افتتاح المركز خطوة مهمة ضمن مسار تطوير العمل الإداري والانتقال إلى خدمات أكثر عصرية وفاعلية.

ما هو مركز خدمة المواطن

مركز خدمة المواطن هو حلقة وصل مباشر بين المواطن والجهات الحكومية من خلال جمع مختلف الخدمات في مكان واحد بما يوفر الوقت ويحد من التعقيدات الإجرائية.

يتميز المركز الكائن على أوتوستراد المزة باعتماد البنية التحتية الرقمية، حيث جرى تزويده بأنظمة حديثة لإدارة الدور ومتابعة المعاملات إلكترونياً ، الأمر الذي يسهم في رفع مستوى الشفافية ويمنح المواطنين تجربة أكثر راحة وسرعة،  كما يضم المركز قاعات انتظار وتجهيزات حديثة تلبي معايير الجودة، إلى جانب فريق عمل مدرّب لتقديم الدعم والإرشاد.

ويُنتظر أن يسهم المركز في تعزيز ثقة المواطنين بالمؤسسات الحكومية، ويدعم جهود التحول الرقمي والإصلاح الإداري باعتباره خطوة عملية نحو الإدارة الذكية التي تضع المواطن في صميم اهتمامها.

الخدمات التي يقدمها مركز خدمة المواطن

في تصريح لمديرة المركز المهندسة رؤى الصباغ أوضحت لنا ألية عمل المركز  والخدمات التي يقدمها والتي تنقسم

إلى قسمين:

بيانات خاصة بالمساكن التابعة للمؤسسة العامة للإسكان وهي :

_ بيان ملكية ( مقسم _ سكن )

_ بيان مساحة ووصف مسكن

_ بيان تاريخ صب

_ مخطط معماري

_ مخطط موقع عام

_ بيان معلومات ( مقسم _ سكن )

_ بيان استفادة للمتنازل له

* معاملات الفراغ

_ وضع ترقين إشارة بمختلف حالاتها

_ توثيق بيع وحدة عقارية بمختلف حالاتها

_توثيق بيع حق انتفاع بوحدة عقارية بمختلف حالاتها

_ تثبيت تنازل عن اكتتاب لمسكن شبابي بمختلف الحالات

_ تثبيت تنازل عن وثيقة تخصيص لمسكن شبابي بمختلف حالاته

_ تثبيت تنازل عن اكتتاب لمسكن إدخار بمختلف الحالات

_ تثبيت تنازل عن اكتتاب لسكن بديل بمختلف الحالات

_ تثبيت تنازل عن وثيقة تخصيص لسكن بديل بمختلف الحالات.

إضافة للخدمات الخاصة بوزارة الأشغال العامة والإسكان وهي :

*وثيقة حق الإستفادة

والخدمة الخاصة بوزارة التنمية الإدارية

*وثيقة غير عامل.

الخدمات التي قدمها المركز خلال الأشهر الاربعة الماضية

- عدد الوثائق الخاصة بالبيانات التي تقدمها المؤسسة العامة للإسكان: 9612 وثيقة.

- عدد المعاملات الخاصة بعمليات الفراغ: 1405 معاملة.

- عدد الوثائق الخاصة بخدمة وزارة الأشغال العامة والإسكان: 2951 وثيقة.

- عدد الوثائق الخاصة بسجل العاملين بالدولة: 1294 وثيقة.

وتطمح إدارة المركز إلى تطويره بشكل مستمر وذلك من خلال طموحات وأفكار بدا العمل عليها وأهمها:

- تطبيق منظومة النافذة الواحدة مع أداء الخدمات إلكترونياً لتسريع الإجراءات.

- الربط مع جميع الجهات المعنية والأفرع التابعة للمؤسسة العامة للإسكان في كافة المحافظات.

- تطبيق نظام انتظار ذكي

- حصول المواطن على رقم انتظار عند تسجيل الدخول لشبكة WiFi.

- إمكانية معرفة مدة الانتظار المقدرة للخدمة المطلوبة.

- تحسين جودة الخدمة والتواصل مع المواطنين

- إرسال إشعارات عبر تطبيق الواتساب للمواطنين عند استكمال الخدمة.

- رفع مستوى رضا المواطنين من خلال تحسين جودة التواصل مع موظفي المركز.

- تفعيل دردشة فورية تتيح للمواطنين الاستفسار عن الخدمات المقدمة والمتطلبات اللازمة.

- ربط الخدمات بالبوابة الإلكترونية الحكومية بما يسهل الحصول على المعلومات.

- تطوير أنظمة المتابعة والاستعلام

- إنشاء منصات إلكترونية خاصة بمركز خدمة المواطن

- الإستعلام عن الخدمات المطلوبة في حال غياب الموظف المختص.

- متابعة حالة المعاملة إلكترونياً بشكل لحظي.

- اعتماد نظام الإشعارات الحكومية لإعلام أصحاب العلاقة عند الانتهاء من الخدمة.

- إتاحة منصة إلكترونية لتقديم الملاحظات والشكاوى والمقترحات.

- إنشاء بوابة إلكترونية تتيح للمواطنين الاستفسار عن الخدمات قانونياً وإجرائياً.

- إنشاء تطبيق خاص بمراكز خدمة المواطن يسمح للمواطنين بمتابعة معاملاتهم إلكترونياً ويرتبط عمله مع المنصة الإلكترونية الحكومية بشكل مباشر.

تعمل المؤسسة العامة للإسكان وبمتابعة من وزارة الأشغال العامة والإسكان على تطوير الخدمات المقدمة للمواطن ويعد هذا المركز الذي وضع في الخدمة في عام 2019 من المراكز الهامة التي ساهمت بتقديم هذه الخدمات بطريقة سريعة خففت عنهم عناء المراجعة لأكثر من جهة.